커뮤니케이션의 5가지 숨겨진 부수효과

“저사람 갑자기 왜저래?”

연말연초는 회고하고 평가하며 계획을 세우는 시기라, 의도치 않게 어려운 대화가 늘어날 수밖에 없죠. 어떤 대화가 어렵게 느껴지는 이유는, 그 대화로 인해 무슨 일이 벌어질지 예상하기 어렵기 때문입니다. <테크니컬 리더>에서 제랄드 와인버그는 상호작용이 다음과 같은 5가지 부수적 효과를 불러올 수 있다고 말했습니다.

1. 새로운 가능성

• 예) 상대방의 제안을 받아들여 새로운 시도를 해보게 됨

2. 기존 가능성 강화

• 예) 이미 잘하고 있던 업무 방식을 더욱 고수하게 됨

3. 생존 규칙 활성화

• 예) 스위치가 눌려 ‘방어 모드’로 전환됨

4. 공격성 증가

• 예) 사소한 지적을 듣다가 나도 모르게 언성이 높아짐

5. 고통 증가

• 예) 회의에서의 대화를 곱씹으며 마음 한켠에 상처가 남아있음

저도 최근 컨설팅 고객사와 미팅하면서 3, 4, 5가 동시에 일어나 힘들었습니다. 안 그래도 프로젝트 연장을 고민하던 차에, “안 한다”의 가능성이 오히려 더 강화되어 결국 프로젝트를 종료하기로 결정했죠.

만약 미팅 전부터 이 다섯 가지 부수효과를 머릿속에 두고, “이번 대화에서 어떤 결과가 생길 수 있을까?”라고 시뮬레이션해봤다면 조금 더 차분하게 대처할 수 있지 않았을까 싶습니다. 그래도 이번 일을 계기로 앞으로는 어려운 대화 상황에서 더 나은 의사소통 방법을 찾을 수 있으리라 믿어요.